Designing Service Level Agreement (SLA)

SLA
Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan.

Speakers

Ade Nugraha, ST, MMSI (MCP, MCSA, MOS, ACA, CEA)
Practitioner, Trainer & Consultant

Start

December 12, 2017 - 12:00 am

End

December 13, 2017 - 12:00 am

Address

Amaris La Codefin Kemang, Jakarta   View map

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

TUJUAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat memahami dan membuat dokumen SLA, secara khusus, yaitu:

  • Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan  pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

SASARAN PESERTA Designing Service Level Agreement (SLA)

Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

METODOLOGI:

Training dilakukan dengan komposisi 40% pemahaman terhadap konsep dan teori inti dan 60% untuk workshop. Pelatihan dilengkapi dengan tampilan slide presentasi, diskusi, dan contoh kasus, agar mudah difahami dan berjalan lancar. Partisipasi aktif peserta diharapkan dalam bentuk tugas individu atau kelompok.

PENILAIN KOMPETENSI Designing Service Level Agreement (SLA)

Aktifitas dan kompetensi peserta dalam tugas individu atau kelompok akan dinilai menggunakan perangkat diskusi kelas, pengamatan dan dokumen tugas. Minimal satu (1) dokumen draft SLA sebagai dasar penilaian kompetensi peserta.

SISTEM PENILAIAN Designing Service Level Agreement (SLA)

Peserta akan dinilai menggunakan kriteria berikut ini:

  • Kehadiran, Aktifitas dan Tugas Pelatihan: 60%
  • Minimal satu (1) dokumen draft rancangan SLA (Tugas Akhir) : 40%

RENCANA PELATIHAN Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
    • Deskripsi dan Terminologi
    • Tujuan, Komponen dan Metrik
    • Proses SLA
    • Manajemen Pelayanan IT
    • Examples
  • Merancang Draft SLA
    • Pembukaan
    • Kesepakatan dan Kondisi
    • Layanan Dukungan dan Biaya
    • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
    • Ukuran Layanan dan Laporan
    • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
    • Laporan Keluhan Pelanggan
    • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
    • Tanda Tangan Persetujuan
  • Melengkapi dengan Appendix
    • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
    • Dukungan Perangkat
    • Lembar Kerja Eskalasi
    • Prosedur Diagram Alur

Training Fee Designing Service Level Agreement (SLA)

  • Rp 3.850.000 – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
  • Rp 4.050.000 – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
  • Rp 4.550.000 – (On The Spot)
  • Rp 4.925.000 – (Full Fare)

DAFTAR DI SINI

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *