CARE AND SERVICES TRAINING
|
|
Related Keywords:
CARE AND SERVICES TRAINING
Hits : 50
Date added: 3.9.2008
Last Update : 0000-00-00 00:00:00
Rating : 
|
Event Code: |
| Delivered as:
Public or In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
2 days |
| Pricing:
Rp 2.500.000 (+PPN 10%)/Participant |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
2008-10-15 |
End:
2008-10-16 |
| Special Offer |
|
Rp 2.500.000 (+PPN 10%)/Participant |
Venue:
Menara kadin Lt 24, Jakarta |
Address:
Menara kadin LT.24,Jakarta |
|
Event Description:
Disisi lain, pemahaman tersebut perlu diinternalisasi kan oleh seluruh karyawan sebagai bagian perilaku utama mereka dimana mereka sebagai suatu tim yang akan menjadi “organ pelayanan” kepada customer. Atas dasar sisi pelayanan customer dan sisi internal care itulah, maka training ini kami rekomendasikan berjudul “Care & Services Training”. Dengan kata lain, training ini mencakup : • Orientasi pada Standard of Service Excellence • Internalisasi Service excellence pada tim melalui care yang solid • Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai-nilai diatas |
Objectives:
Service Excellence Orientation pertama-tama diselenggarakan karena kesadaran pentingnya pelayanan. Investasi yang ditanamkan pada operasi usaha akan terbatas dampaknya bagi perusahaan selama orientasi pelayanan belum ditujukan pada “Standard of Excellence”. Oleh sebab itu tujuan Service excellence orientation adalah : • Menanamkan kesadaran Standard of excellence pada setiap bagian organisasi • Mengorientasikan organisasi pada Excellence melalui teamwork effektif • Mentransformasikan umpan balik output productifitas menjadi Action Plan organisasi |
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
Detail Outline:
Standard of excellence adalah patokan perilaku yang disusun secara general berdasarkan prioritas pelayanan yang ditetapkan. Selanjutnya standar yang umum tersebut dioperasional kan kepada unit unit dalam organisasi sesuai fungsinya masing-masing.
Prinsip utama dalam menetapkan standar of excellence adalah adanya benang merah antara visi & missi organisasi dengan apa yang harus dilakukan individu dalam unit organisasi untuk mencapai objectivesnya. Sementara itu unit organisasi akan mendorong pembentukan perilaku excellence selama fokus tugasnya cukup effektif melalui teamwork yang dilandasi keperdulian satu sama lain.
Ketiganya diuraikan dalam suatu rangkaian sessi dalam durasi 2 hari hingga 5 hari program. Peserta memperoleh sessi tersebut dalam perspektif menggali potensi peserta dengan orientasi pada professional culture sehingga penanaman kesadaran pada standard of excellence sepenuhnya terinternalisasikan dengan baik.
Metode role play, games dan diskusi mendominasi proses internalisasi program dengan jiwa penggalian potensi tersebut dan pada gilirannya mengkristalkan pemaknaan keberartian bekerja bagi seluruh karyawan.
Metode :
35% Kuliah
40% Exercise
25% Diskusi
Jadwal Training
Hari 1
08.00 Icebreaking : Services mempengaruhi output
08.30 Apa itu Services – diskusi
10.00 coffee break
10.15 Apa itu kualitas – bagaimana menjadi perilaku
12.00 Lunch break
13.00 games – agenda for excellence
Debrief
15.15 Coffee break
15.30 Fundamental teamwork
17.00 rest
Hari 2
08.00 Pembelajaran hari 1
08.15 Personal profile for excellence
10.00 coffee break
10.15 kendala service excellence
12.00 Lunch break
13.00 personal development
15.15 coffee break
15.30 review on services orientation
16.30 summary training
17.00 closing
|
| Speaker (s):
Niam Muiz |
|
Niam Muiz adalah konsultan Human resources dalam kapasitas pengalamannya selama lebih dari 16 tahun melayani berbagai perusahaan Nasional Multinasional kerapkali bertindak sebagai “Business Consultant” bagi klien.
Lulusan Fak.Psikologi Universitas Indonesia pertengahan dekade ’80an, disamping pendalaman ilmu ekonomi dan marketing di Amerika Serikat & Malaysia, ia memulai karirnya pada Price Waterhouse Consultant, dan sejak itu bergulat dengan dunia konsultansi sebagai Senior Consultant pada beberapa dari Big Six Consulting Firm yang mendunia, seperti KPMG Sudjendro Consultant, dan terakhir di Coopers & Lybrand sebagai Managing Consultant.
5 tahun diantara rangkaian pengalamannya tersebut ia pernah menduduki jabatan puncak sebagai Chief Operating Officer (COO) sebuah group perusahaan, membawahi Direktur Marketing dan Direktur Produksi untuk mengelola sekitar 45 anak perusahaan dengan portofolio sekitar 100 juta USD setahun, bahkan menanamkan usaha di Amerika Serikat.
Dibidang professional, ia pernah menjadi Executive Secretary untuk ASEAN mewakili gabungan pengusaha Indonesia di Asean Secretariat. Ia juga Chairman dari Nun Mim Foundation, sebuah Yayasan yang berfokus pada pembedayaan ekonomi ummat, disamping Managing Director Network Institute yang mengelola training kalangan Direct Marketer dan juga CEO Program “School is not Enough”. Dalam konteks ini ia memiliki sertifikasi untuk training-training Rich Dad Poor Dad dari Robert Kiyosaki.
Fokus utamanya adalah pemberdayaan & aktualisasi. Ia bukan orang teknis pada satu lapangan tertentu, tapi banyak orang yang menemukan dirinya lebih baik setelah fasilitasi yang diberikannya. Sekalipun ia sangat berorientasi pada istilah-istilah “produktif”, solusi dan “proaktif” namun sebagai anak yang dibesarkan oleh keluarga relegius ia selalu mewarnai fasilitasinya hingga jangkauan transendental dan kebermaknaan yang khas dan universal.
|
| Event Provider: |
|
ISDM |
| About this Training Provider: |
| Contact: |
|
Contact Person: Era & Wahyu |
|
Hotline: 021 - 98260458 |
Phone: 021 - 8579489 |
Fax: 021 - 8579489 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
IS PLAZA Lantai 8 Suite 808.Jl.Pramuka Raya Kav 151
Jakarta
DKI Jakarta
Indonesia
13120 |
|
