COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP [Menjadi Pelatih dan Pembimbing Layanan Prima]
|
|
Related Keywords:
COACHING FOR SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP [Menjadi Pelatih dan Pembimbing Layanan Prima]
Hits : 63
Date added: 26.9.2008
Last Update : 0000-00-00 00:00:00
Rating : 
Registration :
|
Event Code: |
| Delivered as:
In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
2 days |
| Pricing:
|
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
|
End:
|
Venue:
Hotel / Excecutive Club Jakarta |
Address:
|
|
Event Description:
Membekali para Supervisor / Atasan mengenai teknik dan latihan untuk melatih & melakukan pembinaan kepada staff layanan prima. |
| Objectives: |
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
Detail Outline:
- Menjadi Pelatih, bukan Hanya Atasan
- Peran Pelatih, Peran Atasan
- Model Pemberian Bimbingan
- Video Tips Menjadi Pelatih yang Efektif
|
| Speaker (s):
A.G. Purwanto Edi |
|
Sdr. A.G. Purwanto Edi mengenal dunia perbankan melalui Bank Niaga dan Bank Danamon. Selama di Bank Danamon, Sdr. Purwanto Edi selalu mengambil setiap kesempatan untuk belajar menjadi fasilitator, hingga empat tahun terakhir menjadi Fasilitator Nasional untuk program Total Quality Service & Selling (TQS) dan Total Quality Management (TQM) serta berbagai kompetisi Gugus Kendali Mutu (GKM). Kemudian PT Bank Mega Tbk, menawarkan kepadanya posisi Senior Manager untuk Service Quality Development pada tahun 1998, dan dua tahun kemudian bersama tim membawa Bank Mega mencapai prestasi Ranking 3 dari Pemeringkatan Bank’s Service Excellence yang dilakukan oleh MRI, kemudian Ranking 1 oleh Frontiers, hingga mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2000 dari URS United Kingdom. Tahun 2000, Sdr. Purwanto Edi mengambil tantangan baru di Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), sebagai Team Leader Customer Care & Call Center BPPN. Dan sejak 2004, perjalanan karir dan pengalaman Sdr. Purwanto Edi di perbankan, membawanya ke dalam dunia konsultansi dan pelatihan sampai saat ini. |
| Event Provider: |
|
Team Training |
About this Training Provider:
TEAM TRAINING |
| Contact: |
|
Contact Person: Era & Wahyu |
|
Hotline: 021 - 98260458 |
Phone: 021 - 8579489 |
Fax: 021 - 8579489 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
IS PLAZA LT.8 NO.808 JL.PRAMUKA RAYA KAV.151
Jakarta
DKI Jakarta
Indonesia
13120 |
|
