Complain Handling & Telephone Courtesy
|
|
Related Keywords:
Complain Handling & Telephone Courtesy
Hits : 103
Date added: 29.8.2008
Last Update : 2008-11-21 12:58:57
Rating : 
|
Event Code: |
| Delivered as:
Public or In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
2 days |
| Pricing:
Rp 2.500.000,- |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
2008-12-02 |
End:
2008-12-03 |
| Special Offer |
|
Early Bird : Rp.2.350.000 Group : Rp.2.250.000 |
Venue:
Hotel / Excecutive Club Jakarta |
Address:
Hotel / Excecutive Club Jakarta |
|
Event Description:
Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran. |
| Objectives: |
Who Should Attend?
Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public. |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
Detail Outline:
MATERI PELATIHAN
- Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
- Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
- Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
- Menyampaikan Salam Saat Menelepon
- Kiat Bicara Efektif di Telepon
- Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
- Mengenali Gaya Bertelepon
- Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
|
| Speaker (s):
Dra. Jenny Soeseno, Psi |
Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.
Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb. |
| Event Provider: |
|
ISDM |
| About this Training Provider: |
| Contact: |
|
Contact Person: Era & Wahyu |
|
Hotline: 021 - 98260458 |
Phone: 021 - 8579489 |
Fax: 021 - 8579489 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
IS PLAZA Lantai 8 Suite 808.Jl.Pramuka Raya Kav 151
Jakarta
DKI Jakarta
Indonesia
13120 |
|
