Customer Complaint Management System
|
|
Related Keywords:
Customer Relation, Customer Service, Customer Satisfaction
Hits : 365
Date added: 22.1.2008
Last Update : 2008-02-25 02:09:28
Rating : 
Registration :
|
Event Code:
CC-MS |
| Delivered as:
Public or In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
1 day |
| Pricing:
Rp. 2,750,000.00 |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
|
End:
|
Venue:
Hotel Grand Flora |
Address:
Kemang - Jakarta Selatan |
|
Event Description:
Saat ini tuntutan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu tinggi-semakin tinggi, hal ini bertujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk itu perusahaan perlu menciptakan suatu strategi pelayanan pelanggan untuk menangani keluhan pelanggan. Salah satu isu terpenting dalam industri saat ini adalah bagaimana mengatasi dan mengelola keluhan pelanggan, karena sukses atau tidaknya pelayanan yang diberikan kepada konsumen dapat terlihat dari kepuasan pelanggan pada saat memberikan keluhan. Sebanyak 14 % perpindahan konsumen terjadi karena ketidakmampuan perusahaan menangani komplain. Sementara itu 75-98 % pelanggan yang komplainnya diselesaikan dengan baik justru menjadi pelanggan setia. Workshop ini ditujukan kepada staf pelayanan pelanggan agar memahami perannya dan membekalinya dengan ketrampilan dalam menghadapi keluhan pelanggan. |
Objectives:
- Memahami tugas dan peran staf dalam melayani pelanggan
- Menyadari pentingnya penanganan complaint pelanggan secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mampu berkomuunikasi dengan baik melalui tatap muka maupun dengan media komunikasi lainnya dalam menangani keluhan pelanggan Peserta menguasai hal-hal penting dalam komunikasi interpersonal dengan pelanggan: mendengar aktif dan bertanya
- Memahami prasyarat dan tahapan implementasi Customer Complaint Management System (CCMS)
|
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
Detail Outline:
DAY ONE - Pengantar dan teori dasar pelayanan pelanggan dan permasalahannya
- Kepuasan dan pelayanan pelanggan
- Pengembangan peta proses pelayanan
DAY TWO - Kekecewaan dan complaint pelanggan
- Prinsip, sikap, dan teknik ketrampilan menghadapi keluhan pelanggan
- Prasyarat dan tahap implementasi Customer Complaint Management System (CCMS) di perusahaan
- Simulasi pelayanan keluhan pelanggan
|
| Speaker (s):
Zaenudin Achmad |
|
Zaenudin Achmad merupakan seorang professional di bidang CCMS. Beliau adalah Master di bidang marketing dari salah satu Universitas terkemuka di Jakarta. Beliau saat ini adalah dosen di beberapa universitas program S1 dan S2 di bidang Marketing. Zaenudin Achmad telah menyusun beberapa judul buku diantaranya adalah; Manajemen Sumber Daya Manusia Jilid 1 & 2, Aplikasi Pemasaran di Indonesia, Kiat Memenangkan Pesaingan Pemasaran Jasa, Etika Profesi dan Psikologi Kerja, dan masih ada 14 judul lainya yang merupakan Best Saller. |
| Event Provider: |
|
CNP Consulting |
About this Training Provider:
C&P Consultant merupakan perusahaan nasional yang bergerak di bidang industri jasa pelatihan dan konsultasi, recruitment, serta riset dan pengukuran. Komitmen kami pada awal pendirian perusahaan berawal dari pengalaman praktis di dunia bisnis serta keterlibatan kami sebagai associated consultant di beberapa perusahaan konsultan nasional selama lebih dari sepuluh tahun. Juga keterpanggilan untuk turut serta dalam pengembangan dunia bisnis nasional dengan penuh dedikasi dan professionalisme yang berfokus pada pelayanan prima dan dukungan tenaga-tenaga praktisi yang qualified, handal dan competence di bidangnya masing-masing. |
| Contact: |
|
Contact Person: Avis (Warta Training) |
|
Hotline: 021-7111-77-30 |
Phone: 021-71117730 |
Fax: 0251-551727 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
Jl. Padang I Blok D1 No. 24 Pura Arista Bojong Gede
Bogor
Jawa Barat
Indonesia
16320 |
|
