CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
|
|
Related Keywords:
-
Hits : 81
Date added: 12.9.2008
Last Update : 0000-00-00 00:00:00
Rating : 
|
Event Code: |
| Delivered as:
In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
2 days |
| Pricing:
- |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
|
End:
|
Objectives:
1. Peserta paham pentingnya mutu layanan bagi citra dan keunggulan bersaing perusahaan.
2. Peserta paham aspek penting dan unsur-unsur layanan prima.
3. Peserta mampu melayani secara profesional dengan menggunakan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dan nyaman. |
Who Should Attend?
- |
General Outline:
- |
Tools & Method:
• Diskusi Kelas / Kelompok
• Diskusi Kelas / Kelompok
• Latihan Penerapan
• Diskusi Kelas / Kelompok
• Latihan Penerapan
• Diskusi Kelas / Kelompok
• Evaluasi Diri
• Praktek Perorangan dg Audio Visual
• Umpan Balik Perorangan |
Detail Outline:
1. TUJUAN DAN MANFAAT LAYANAN PRIMA
• Layanan Prima sebagai Salah Satu Sumber Keunggulan Bersaing
• Manfaat Pelayanan Prima bagi Perusahaan
• Kunci Sukses Pelayanan Prima
2. ASPEK-ASPEK POKOK LAYANAN PRIMA
• Tampilan Phisik (Physical Evidence)
• Proses Layanan (Process)
• Pemberi Dan Penerima Jasa (People)
3. DIMENSI LAYANAN KUALITAS (SERVQUAL)
• Unsur-Unsur Layanan Berdasarkan Dimensi Kualitas Layanan
• Harapan Pelanggan dan Kualitas Layanan
• Meningkatkan Kualitas Layanan.
4. KOMUNIKASI EFEKTIF KEGIATAN LAYANAN
• Prinsip-Prinsip Interaksi dengan Pelanggan
• Teknik Komunikasi dengan Analisis Transaksional
• Menangani Keluhan Pelanggan
5. PRAKTEK MELAYANI PELANGGAN
• Mengatasi Keluhan Pelanggan.
• Layanan Informasi ke Pelanggan
|
| Event Provider: |
|
- |
About this Training Provider:
- |
| Contact: |
|
Contact Person: Era & Wahyu |
|
Hotline: 021 - 98260458 |
Phone: 021 - 8579489 |
Fax: 021 - 8579489 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
IS PLAZA LT.8 NO.808 JL.PRAMUKA RAYA KAV.151
Jakarta
DKI Jakarta
Indonesia
13120 |
|
