Effective Handling Complaint: Using Complaint as a Moment of Truth
|
|
Related Keywords:
Cusomer Service , Custoemr Complain, Service Management
Hits : 308
Date added: 18.2.2008
Last Update : 2008-05-27 03:01:21
Rating : 
|
Event Code:
SR-HCMT |
| Delivered as:
Public |
| Difficulty Level:
Introductory |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
5 days |
| Pricing:
On registration |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
|
End:
|
Venue:
Hotel/Executive Club di Jakarta |
Address:
|
|
Event Description:
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan? Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut? Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli kaya, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita? Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita. Untuk itu, maka City Training akan memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda. |
| Objectives: |
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
Role Play & Case Study |
Detail Outline:
- Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
- Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
- Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
- Role Play & Case Study
|
| Speaker (s):
Yohana Purnama Dharmawan |
|
Beliau telah +/- 20 tahun mengajar untuk service excellent, kepribadian, Grooming, First Impression, Publik Speaking baik untuk di perusahaan atau publik training. Perusahaan yang pernah diajarkan oleh Purnama a.l: Asuransi AJ Manulife, Asuransi AIG Lippo, Asuransi Binadaya Nusaindah, Asuransi Bumiputera, Asuransi Cigna, Bangkok Bank, BCA, Lippo Bank, Bank Indonesia, PT Nestle Indonesia, Intiboga Sejahtera, DHL, Federal Express, Metro Dept Store, Lippo Karawaci, Biofarma, Kimia Farma, Kalbe Farma, PT Meiji Indonesia, PT Air Product Indonesia, PT BOC Indonesia, Hotel Ciputra, Hotel Natour Group, PLN, TV 7, Gramedia Group, Kompas, Sekolah St. Laurensia, Universitas Tarumanegara, Universitas Indonesia, UKI, Universitas Pancasila, Frank & Co, Duta Anggada, PT Astel |
| Event Provider: |
|
N/A |
About this Training Provider:
|
| Contact: |
|
Contact Person: Avis (Warta Training) |
|
Hotline: 021-7111-77-30 |
Phone: 081-90-833-83-67 |
Fax: 0251-551727 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
Jl. Padang I Blok D1 No. 24 Pura Arista Bojong Gede
Bogor
Jawa Barat
Indonesia
16320 |
|
