Great Customer Service on The Telephone

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda setiap saat berhadapan dengan customer, baik secara langsung (face to face) atau melalui telepon.

Jika Anda berhadapan secara langsung (face to face), akan lebih mudah bagi Anda untuk mengekspresikan pelayanan Anda kepada customer. Sebaiknya Customer juga akan dapat lebih mudah menceritakan apa yang mereka kehendaki kepada Anda. Melalui bantuan body language, akan  mempermudah Anda dan customer Anda berkomunikasi, sehingga meminimalkan salah pengertian.

Tetapi bagaimana jika Anda berhubungan melalui telepon? Tentunya lebih sulit bagi Anda dan customer untuk berkomunikasi secara jelas. Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Dari masalah ini terjadilah komplaint terhadap diri dan perusahaan Anda.

Bagaimana mengatasi hal ini supaya tidak menjadi masalah yang berkepanjangan?

Untuk itu, City Training memberkan pelatihan mengenai “Great Customer Service on the Telephone”. Bagaimana Anda sebagai seorang customer service atau front liner dapat memberikan service excellent melalui komunikasi lewat telepon.

1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

08.30-09.00                   Registration

09.00-10.00                   Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15                   Coffee Break

10.15-12.00                   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00                   Lunch

13.00-14.45                   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00                   Coffee Break                 

15.00-16.00                   Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00                   Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

Berpengalaman dalam mengajar ilmu kepribadian. Client yang pernah diajar oleh Ibu Purnama:

Asuransi AJ Manulife, Asuransi AIG Lippo, Asuransi Binadaya Nusaindah, Asuransi Bumiputera, Asuransi Cigna, Bangkok Bank, BCA, Lippo Bank, Bank Indonesia, PT Nestle Indonesia, Intiboga Sejahtera, DHL, Federal Express, Metro Dept Store, Lippo Karawaci, Biofarma, Kimia Farma, Kalbe Farma, PT Meiji Indonesia, PT Air Product Indonesia, PT BOC Indonesia, Hotel Ciputra, Hotel Natour Group, PLN, TV 7, Gramedia Group, Kompas, Sekolah St. Laurensia, Universitas Tarumanegara, Universitas Indonesia, UKI, Universitas Pancasila, Frank & Co, Duta Anggada