SERVICE EXCELLENCE / SERVICE QUALITY TRAINING
|
|
Related Keywords:
SERVICE EXCELLENCE / SERVICE QUALITY TRAINING
Hits : 258
Date added: 26.9.2008
Last Update : 0000-00-00 00:00:00
Rating : 
Registration :
|
Event Code: |
| Delivered as:
In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
2 days |
| Pricing:
|
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
|
End:
|
Event Description:
Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima kepada pelanggan, baik internal / external customer untuk para service provider di berbagai perusahaan jasa, sehingga mampu memberikan layanan prima dari basic value hingga unbelievable value, untuk menciptakan customer loyalty.
|
| Objectives: |
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
Detail Outline:
- Paradigma Baru “Service Excellence”: Keajaiban Dunia ke-8
- Elemen Service Excellence: 4 “S” Besar
- Rantai Service Excellence
- Nilai Pelanggan (Customer Value Hierarchy)
- Titik Persepsi (Moment of Truth) dan Pengelolaannya
- Bahasa Service Excellence
- Kegagalan Service & Perbaikannya
- Menghadapi Berbagai Sikap Pelanggan
- Layanan Prima Di atas rata-2 (Xtra-ordinary)
|
| Speaker (s):
A.G. Purwanto Edi |
Sdr. A.G. Purwanto Edi mengenal dunia perbankan melalui Bank Niaga dan Bank Danamon. Selama di Bank Danamon, Sdr. Purwanto Edi selalu mengambil setiap kesempatan untuk belajar menjadi fasilitator, hingga empat tahun terakhir menjadi Fasilitator Nasional untuk program Total Quality Service & Selling (TQS) dan Total Quality Management (TQM) serta berbagai kompetisi Gugus Kendali Mutu (GKM). Kemudian PT Bank Mega Tbk, menawarkan kepadanya posisi Senior Manager untuk Service Quality Development pada tahun 1998, dan dua tahun kemudian bersama tim membawa Bank Mega mencapai prestasi Ranking 3 dari Pemeringkatan Bank’s Service Excellence yang dilakukan oleh MRI, kemudian Ranking 1 oleh Frontiers, hingga mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2000 dari URS United Kingdom. Tahun 2000, Sdr. Purwanto Edi mengambil tantangan baru di Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), sebagai Team Leader Customer Care & Call Center BPPN. Dan sejak 2004, perjalanan karir dan pengalaman Sdr. Purwanto Edi di perbankan, membawanya ke dalam dunia konsultansi dan pelatihan sampai saat ini.
|
| Event Provider: |
|
Team Training |
About this Training Provider:
TEAM TRAINING |
| Contact: |
|
Contact Person: Era & Wahyu |
|
Hotline: 021 - 98260458 |
Phone: 021 - 8579489 |
Fax: 021 - 8579489 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
IS PLAZA LT.8 NO.808 JL.PRAMUKA RAYA KAV.151
Jakarta
DKI Jakarta
Indonesia
13120 |
|
