Up Your Service
|
|
Related Keywords:
Meningkatan service dan pelayanan, peningkatan mutu customer service
Hits : 227
Date added: 8.4.2008
Last Update : 2008-05-27 02:39:09
Rating : 
|
Event Code: |
| Delivered as:
Public or In-House |
| Difficulty Level:
All comers |
| Language:
Bahasa |
| Duration:
1/2 day |
| Pricing:
Rp 850.000,00 |
|
|
|
| Public Schedule |
Start:
2008-05-15 |
End:
2008-05-15 |
| Special Offer |
- Rp 2.400.000 (untuk 3 orang dari perusahaan yang sama)
- Rp 3.500.000 (untuk 5 orang dari perusahaan yang sama)
|
Venue:
Hotel/Executive Club di Jakarta |
Address:
Jakarta |
|
Event Description:
Pelanggan Anda sering komplain? Pelanggan Anda sering kecewa dengan pelayanan yang Anda berikan? Tingkat pelayanan Anda kurang memuaskan? Apapun produk atau jasa yang Anda jual, service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi!
Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang. Pelayanan seringkali sangat tergantung kepada orang yang melayani. Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman di depan pelanggan. Melayani adalah proses dari dalam hati seseorang untuk menyenangkan pelanggan.
Tujuan dari setiap pelayanan adalah memberikan service yang membuat pelanggan puas, menceritakan ke orang lain dan akhirnya kembali lagi. Apakah Anda telah memberikan lebih service kepada pelanggan Anda?
|
Objectives:
- Peserta mengoreksi service yang selama ini telah diberikan, apakah telah ada perubahan atau tidak
- Bagaimana menciptakan budaya service dalam lingkungan kerja (internal dan eksternal)
- Bagaimana melakukan komunikasi dengan baik (communicate clearly)
- Bagaimana mencapai kesepakatan dengan pelanggan (reach agreement)
- Bagaimana menciptakan service cycle yang baik sehingga dapat memuaskan pelanggan, meminimalisasi keluhan dari pelanggan.
|
| Who Should Attend? |
| General Outline: |
| Tools & Method:
|
| Detail Outline: |
| Speaker (s):
Yohana Purnama Dharmawan, SE |
Berpengalaman dalam mengajar ilmu kepribadian. Client yang pernah diajar oleh Ibu Purnama:
Asuransi AJ Manulife, Asuransi AIG Lippo, Asuransi Binadaya Nusaindah, Asuransi Bumiputera, Asuransi Cigna, Bangkok Bank, BCA, Lippo Bank, Bank Indonesia, PT Nestle Indonesia, Intiboga Sejahtera, DHL, Federal Express, Metro Dept Store, Lippo Karawaci, Biofarma, Kimia Farma, Kalbe Farma, PT Meiji Indonesia, PT Air Product Indonesia, PT BOC Indonesia, Hotel Ciputra, Hotel Natour Group, PLN, TV 7, Gramedia Group, Kompas, Sekolah St. Laurensia, Universitas Tarumanegara, Universitas Indonesia, UKI, Universitas Pancasila, Frank & Co
|
| Event Provider: |
|
N/A |
About this Training Provider:
|
| Contact: |
|
Contact Person: Avis (Warta Training) |
|
Hotline: 021-7111-77-30 |
Phone: 081-90-833-83-67 |
Fax: 0251-551727 |
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
|
Website |
| Address: |
|
Jl. Padang I Blok D1 No. 24 Pura Arista Bojong Gede
Bogor
Jawa Barat
Indonesia
16320 |
|
