Disisi lain, pemahaman tersebut perlu  diinternalisasi kan oleh seluruh karyawan sebagai bagian perilaku utama mereka dimana mereka sebagai suatu tim yang akan menjadi “organ pelayanan” kepada customer. Atas dasar sisi pelayanan customer dan sisi internal care itulah, maka training ini kami rekomendasikan berjudul “Care & Services Training”. Dengan kata lain, training ini mencakup :

•                      Orientasi  pada Standard of Service Excellence

•                      Internalisasi Service excellence pada tim melalui care yang solid

•                      Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai-nilai diatas

Praktisi HR selalu dituntut untuk dapat merancang sebuah strategi atau skenario kaderisasi, jenjang karir dan rencana pengembangan bagi SDM di perusahaan agar dapat menunjang kebutuhan 'talent' tertentu di masa depan, menjaga keunggulan kompetitif di bidang SDM serta mempertahankan 'best talent' untuk tetap berkarir di perusahaan. Kesulitan terbesar setelah para profesional HRD berhasil mengidentifikasi 'potential talent' (baik melalui assessment centre, potential review ataupun medium lain) umumnya adalah merancang program pengembangan apa yang tepat bagi 'talent' tersebut, merencanakan program rotasi yang menunjang strategi pengembangan tersebut, merancang jenjang karir yang relevan dengan bisnis inti dan karakteristik perusahaan, menentukan waktu yang tepat 'talent' tersebut siap menduduki posisi yang direncanakan dan lain-lain. Sesungguhnya, kesulitan-kesulitan itu akan jauh lebih mudah teratasi bila para praktisi HRD mampu melakukan Carreer Mapping & Planning yang tepat dan relevan dengan kebutuhan-kebutuhan tersebut. Demikianlah, untuk membantu para praktisi HRD melakukan aktivitas tersebut, pelatihan 'Carreer Mapping & Planning' (CMP) ini diselenggarakan.