Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

Disisi lain, pemahaman tersebut perlu  diinternalisasi kan oleh seluruh karyawan sebagai bagian perilaku utama mereka dimana mereka sebagai suatu tim yang akan menjadi “organ pelayanan” kepada customer. Atas dasar sisi pelayanan customer dan sisi internal care itulah, maka training ini kami rekomendasikan berjudul “Care & Services Training”. Dengan kata lain, training ini mencakup :

•                      Orientasi  pada Standard of Service Excellence

•                      Internalisasi Service excellence pada tim melalui care yang solid

•                      Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai-nilai diatas

Cukup banyak para pengelola SDM organisasi yang tidak memiliki latar belakang keilmuan psikologi sehingga mereka harus menguasai dasar-dasar ilmu psikologi secara baik. Kebutuhan untuk menguasai ilmu psikologi juga muncul di seluruh jajaran pimpinan lainnya (non-HR) karena mereka harus memimpin dan mengembangkan SDM untuk keberhasilan organisasi. 

Permasalahan yang mempengaruhi kinerja biasanya berujung pada dua hal, keterampilan atau motivasi pekerjanya. Sebagai seorang supervisor, adalah menjadi tanggung jawabnya untuk mengatasi permasalahan kinerja yang terjadi pada bawahan atau anggota tim kerjanya. Permasalahan yang disebabkan karena kesenjangan antara keterampilan yang dimiliki dengan keterampilan yang dituntut dalam pengerjaan suatu tugas, membutuhkan solusi yang antara lain berupa program coaching untuk pekerja yang bermasalah tersebut. Sedangkan permasalahan yang disebabkan karena kondisi motivasional, biasanya diatasi dengan program counseling. Dengan demikian, seorang supervisor dituntut untuk memiliki kemampuan atau kerampilan yang memadai dalam hal coaching dan counseling sehingga bisa mengatasi permasalahan yang mungkin timbul dalam pelatihan “Supervisor Development Program ; Couching & Counseling” ini merupakan salah satu modul yang dibutuhkan dalam menjawab kebutuhan tersebut untuk meningkatkan prestasi kinerja timnya.

Perusahaan yang terus berkembang, tentu diikuti dengan perkembangan sumberdaya manusianya. Pelatihan adalah salah satu cara mengembangkan sumberdaya manusia sebagai bagian dari aset perusahaan. Investasi dalam training tentu tidak kecil, sehingga untuk mengefisienkan pengeluaran dan mengoptimalkan hasil, perusahaan kemudian biasanya memfasilitasi penyelenggaraan training dengan trainer internalnya. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu para peserta dalam menyelenggarakan dan memberikan pelatihan yang lebih efektif dan memberikan hasil yang optimal. Terutama untuk para training officer dan training fascilitator yang disiapkan untuk jadi para trainer internal, pelatihan ini didesain untuk meningkatkan keterampilan dan kepercayaan diri untuk menjadi trainer yang efektif.